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Q1. 這是現貨還是預購商品？
A：
本店商品皆為預購商品。
各作品將於接單截止後統一向創作者下單或安排製作，因此無法立即出貨。
實際製作及出貨時間請參閱各作品頁面說明。
Q2. 如何下單 ？
A：
商品開放預購後，請填寫指定 Google 表單。
收到您的訂購表單後，我們將於2個工作天內確認訂單內容，並寄送Square付款連結至您填寫的Email。
完成付款後即視為訂單成立。
Q3. 可以使用哪些付款方式？
A：
目前僅提供信用卡付款。
付款將透過Square安全付款系統完成。
Q4. 商品價格是否包含國際運費？
A：
商品價格與日本至台灣之國際配送費用將分開標示。
寄送至台灣的國際配送費為每筆訂單1,000日圓（JPY），不論同一筆訂單購買幾件商品，皆以每筆訂單計算。
因此，訂單總金額為「商品價格＋國際配送費1,000日圓」。
詳細付款金額將於確認訂單後通知。
Q5. 商品價格是否包含關稅？
A：
商品價格不包含進口關稅、營業稅或其他可能產生的相關稅費。
商品寄送至台灣後，如依台灣海關相關規定產生上述費用，將由收件人自行負擔，並請依海關或物流業者的通知完成繳納。
實際是否產生相關稅費及其金額，將依台灣海關及相關規定而定。
詳細規定請參閱「購買規則－國際配送費與關稅說明」。
Q6. 多久可以收到商品？
A：
每件作品的製作時間不同。
一般情況下，商品將於接單截止後由創作者安排製作，完成後由日本寄送至台灣。
實際到貨時間會依作品製作期間、日本國內配送及國際物流狀況而有所不同。
由於手作作品皆為創作者用心製作，恕無法提供急件服務，敬請於下單前確認商品說明中的製作期間與預計出貨時間。
Q7. 可以取消訂單嗎？
A：
在付款前皆可取消。
付款完成後，我們即會向日本創作者下單，因此恕無法取消訂單。
Q8. 可以退貨或換貨嗎？
A：
由於屬跨境購物，除商品重大瑕疵或運送損壞外，恕不接受退貨、退款或換貨。
商品照片可能因拍攝光線或螢幕顯示而與實際商品略有色差，恕無法因色差、顏色或個人觀感與預期不符等因素申請退貨或退款。
Q9. 收到商品後發現瑕疵怎麼辦？
A：
請於商品送達後3日內聯絡本店，並提供商品照片。
經確認屬於商品瑕疵、配送錯誤或與訂單內容不符時，本店將協助換貨、補寄或退款。
Q10. 可以指定到貨日期嗎？
A：
由於商品皆為確認訂單後向日本創作者採購，並採跨境配送，因此無法保證指定到貨日期。
Q11. 如何聯絡店家？
A：
可透過以下方式與我們聯繫：
• Instagram DM
• 本網站的「聯絡我們」頁面
客服時間：
週一～週五 9:00～17:00（日本時間）
※本店為不定休，休業日請參閱Instagram最新公告。
收到訊息後將於2個工作天內依序回覆。
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